Joko Hardianto – PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor
IDE INOVATIF: Lahirnya SIMOTIP
Latar Belakang & Tantangan:
- Informasi tagihan & Respon pengaduan
- Komunikasi dua arah & Citra pelayanan prima
- Tantangan era digital
Solusi & Tujuan:
- Kebutuhan masyarakat dan perkembangan TI
- Solusi digital berbasis mobile (SIMOTIP)
- Layanan yang cepat, transparan, dan efisien
- Customer-centric service & Mengurangi antre kantor
FITUR & MANFAAT INOVASI SIMOTIP
Fitur Utama SIMOTIP:
- Cek tagihan air & histori pemakaian
- Pembayaran tagihan online
- Pengaduan & laporan dengan bukti foto
- Pendaftaran sambungan baru
- Kirim angka stand meter secara mandiri
Manfaat & Dampak:
- Kemudahan dalam pelayanan
- Percepatan proses kerja internal
- Meningkatkan akurasi dan efisiensi
- Partisipasi aktif Masyarakat dalam pelaporan
- Alat kolaboratif pelanggan dan perusahaan
DASAR HUKUM
UU No. 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
Memberikan kewenangan daerah dalam penyelenggaraan pelayanan publik, termasuk penyediaan air minum secara efisien dan responsif.
Perpres No. 95 Tahun 2018 tentang SPBE
Mendorong digitalisasi layanan publik, integrasi data pelanggan, dan sistem pengaduan terpadu sesuai prinsip efisiensi dan interoperabilitas.
UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Mengamanatkan layanan yang cepat, transparan, akuntabel, serta berbasis teknologi informasi dan menyediakan sarana pengaduan publik.
SIGNIFIKANSI/METODE PEMBAHARUAN
Sebelum SIMOTIP:
- Tanggap pengaduan: 3–5 hari
- Penyelesaian aduan: <70%/bulan
- Pelanggan tahu tagihan sebelum jatuh tempo: <30%
- Kunjungan ke kantor: ±200 pelanggan/hari
Setelah SIMOTIP:
- Tanggap pengaduan: <24 jam
- Penyelesaian aduan: >95%/bulan
- Pengguna aktif SIMOTIP: >25.000 pelanggan
- Kunjungan langsung turun hingga 60%
KONTRIBUSI PADA CAPAIAN PEMBANGUNAN
Isu Global (SDGs)
SDG 6 (Clean Water), SDG 9 (Innovation), SDG 16 (Strong Institutions).
Isu Nasional (Transformasi Digital)
Mendukung SPBE, Efisiensi Energi & Pengurangan Emisi (mengurangi perjalanan & kertas), Penguatan Tata Kelola Air.
Isu Strategis Provinsi Jawa Barat
Pelayanan Publik Berbasis Inovasi, Peningkatan IKM, Pemerataan Akses Layanan Air Minum, Partisipasi Masyarakat.
POTENSI REPLIKASI INOVASI SIMOTIP
Aplikasi dirancang fleksibel, modular, dan berbasis kebutuhan pengguna.
Desain & Teknologi
Menggunakan *open system architecture* dan dilengkapi dokumentasi teknis, memudahkan integrasi dengan sistem daerah lain.
Peluang Replikasi
Dapat diadaptasi di sektor air minum (±400 BUMD di Indonesia) dan layanan lain seperti kebersihan, perizinan, dan pengaduan Masyarakat.
HASIL INOVASI & KESIMPULAN
Penanganan aduan < 24 jam
Tingkat penyelesaian aduan >95% per bulan
Penurunan kunjungan ke kantor ±60%
Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) ±89%
Efisiensi biaya operasional 10–15% per tahun
SIMOTIP menjadi bukti transformasi layanan publik yang efisien, transparan, dan berbasis data, serta siap untuk replikasi di daerah lain.
